Als je samenwerkt, komt er een moment dat je het niet met elkaar eens bent. Dat is heel normaal en ook heel gezond. De meeste mensen zien een conflict als iets negatiefs en vinden het lastig om ermee om te gaan. Het helpt om te bedenken dat een conflict niet alleen maar negatief is. Soms is een conflict nodig om tot nieuwe inzichten te komen. Een conflict is dus onvermijdelijk, maar tot een ruzie hoeft het niet te komen. Met de juiste vaardigheden voorkom je dat de boel escaleert. Het goede nieuws is dat je die vaardigheden kunt trainen. In dit artikel krijg je handvaten voor het omgaan met conflicten.
Onderzoek jezelf
Wat zit je nu echt dwars? Waarom maak je je druk? Wat zit eronder? En wat zegt dat over jezelf? De meeste mensen zien de tekortkomingen van een ander beter dan die van zichzelf. De meeste ruzies ontstaan door miscommunicatie of verwachtingen die niet uitkomen. Misschien heb je zelf iets niet handig aangepakt. Wees daarin eerlijk; naar jezelf en daarmee naar de ander. Niet voor niets luidt een bekend gezegde: als je naar een ander wijst…wijzen er drie vingers terug.
Heb moed
De meeste conflicten ontstaan niet omdat we ons ergeren aan iemands houding, gedrag of opvattingen, maar omdat we met die ergernis blijven rondlopen. Grote kans dat de ander er helemaal niks van af weet. Want de meeste mensen gaan een gesprek uit de weg en laten een irritatie onderhuids broeien. Totdat het uit tot een uitbarsting komt. En dat is nergens voor nodig. Heb moed. Spreek je uit. Dan is de spanning in de meeste gevallen direct uit de lucht. Gebruik daarbij ‘IK-boodschappen’ en deel wat er in je leeft. “Ik heb het gevoel dat het tussen ons niet helemaal lekker loopt. Daar wil ik met je over praten.” Doe dit op een nuchtere, vriendelijke toon en let ook op je lichaamshouding.
Blijf nieuwsgierig naar de ander
Als we het oneens zijn, proberen we vaak ons gelijk te halen. We zoeken ‘bewijs’ voor ons eigen standpunt. We vergeten dan om echt naar de ander te luisteren. We staan dus minder open voor het perspectief van de ander. Als je nieuwsgierig kunt blijven naar wat de ander beweegt, blijf je uit het oordeel. Zo kun je je beter inleven in wat de ander voelt en wil waardoor je meer begrip kunt krijgt. Met elkaar begrijpen en accepteren dat er verschillen zijn, kom je al een heel eind. Je leert wat voor een ander écht belangrijk is en ontdekt dat ook bij jezelf. Vragen die hierbij kunnen helpen zijn:
- Waarom is dat zo belangrijk voor je?
- Wat zou er gebeuren als we dit doen?
- Wat wil je daarmee bereiken?
- Wat zie je niet zitten en waarom?
- Waarin kunnen we elkaar wel vinden?
- Wat heb je nodig om…?
Houd het gezamenlijke doel voor ogen
Houd voor ogen wat jullie verbindt. Jullie vormen een groep om een wooncoöperatie op te richten. Je wordt straks buren, of woont in ieder geval in hetzelfde gebouw of vlak bij elkaar. Die droom is waarschijnlijk groter dan jullie verschil in het hier en nu. Hoe kleiner de details, hoe groter de kans dat je het oneens bent. Dat verandert niks aan de waarden die daaronder liggen. Die komen overeen anders waren jullie vast niet samen bezig om een wooncoöperatie van de grond te krijgen.
—————
De bronnen die voor die artikel gebruikt zijn:
- Een artikel van Psychologie Magazine over conflicten op het werk
- Een artikel van Zelforganisatiefabriek over conflicthantering
- Een artikel van Managementboek met tips om conflicten op te lossen
- Het E-book Vuurhaarden, pyromanen en brandweermannen door Martin Eeuwema en Ulrike Wild.